Dalam edisi baru yang ditulis semula ini, penulis mengemukakan model menyeluruh dan praktikal tentang Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM). Model inidi guna pakai oleh beribu-ribu organisasi diseluruh dunia, antaranya Exxon Chemical, BP Chemical, Tioxide dan Unilever. Konsep asas TQM diterangkan dengan terperinci: Bagaimana untuk menetapkan dasar kualiti, keperluan organisasi, peranan fungsi kualiti, kos kualiti, sistem kualiti, peningkatan kualiti, program latihan dan sebagainya. Turut dibincangkan adalah asas penting bagi sesuatu kejayaan, iaitu mengubah dan mewujudkan budaya sebenar, kepimpinan yang berkesan, kerja berpasukan, komunikasi dan reka bentuk. selain itu, garis panduan menyeluruh untuk menyepadukan TQM dan memastikan peningkatan yang berterusan dalam sesebuah organisasi turut diutarakan.
